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广东省口腔医院三好一满意活动简报(三)

 

提高人文医学素养,提升患者满意度

 

  为配合“三好一满意”活动的开展,结合年度“三基三严”培训计划,广东省口腔医院医务科于201178日组织全院医务人员学习了《人文医学与人文医学执业技能》。

  特诊科张扬主任医师是广东省医师协会人文医学专业委员会的成员,于今年4月参加了中国医师协会人文医学培训体系的师资培训学习。现在,她将自己所学,结合自己日常工作中的体会和感悟,与全院医务人员分享人文医学执业技能对促进医患沟通,提升患者满意度的重要意义。

  人文医学知识是医德医风教育的内容之一,其核心是培养医务人员的人文情怀,提高职业人文素养,使医生、护士在诊疗护理过程中尊重病人、关心病人、爱护病人,给病人以人文关怀,同时提升自己的精神境界,创造和谐,收获快乐。张扬医师在讲课中声情并茂,她应用录像、比拟、案例分析等方式,生动地体现了人文医学执业技能对医疗的重要作用。本次课程重点介绍了医患沟通三种模式的框架,推荐医生在临床中采用患者为中心的沟通风格,说明良好的医患沟通包括与患方建立良好的关系、采集病史、确定和评估治疗方案、告知病情等重要环节,好的沟通可以避免诊断错误,提高疗效,提高患者依从性,减少医患纠纷和提升患者满意度。

  人文医学执业技能的医患沟通包括沟通、和谐医患关系、采集病史、拟定治疗方案、病情告知等5个模块。张扬医师本次讲课只是一个开场白,是一次启蒙,但已经在所有听众中激起共鸣,会后大家纷纷要求尽快安排各模块深入的学习。我们也相信,通过系统的人文医学学习培训,不断提高医务人员的人文医学技能,这对于提高大家的沟通能力,提高医疗管理能力(包括病人管理能力),提高心理适应能力,从而增加团队合作精神,提升职业道德素养,进一步服务好、质量好,提升社会满意度等,均会有非常积极作用。

  最后,张扬医师引用了希波克拉底的名言:医生有三宝——语言、药物、手术刀。语言是第一位的,语言也是所有医生必备的。良好的医患沟通和精湛的医疗技术同等重要;良好的人文医学素养是“三好一满意”的重要前提。

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