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广东省口腔医院简报(第10期)20111024

 

 加强行政后勤服务,促进临床“三好一满意” 

 

  根据广东省行风评议团20118月来我院进行行风现场检查后反馈的结果,结合我院第三季度绩效考核工作,医院领导组织全体职能科室负责人,召开“三好一满意”推进工作会议,要求全院行政、后勤部门和科室,进一步改进工作作风,提高工作效率,减少工作差错,改善服务质量和效果,为临床一线工作提供更好的支持和保障,为全院的“三好一满意”活动添砖加瓦,使医院的服务更上层楼。

  在行风检查结果反馈中,提出来的部分意见涉及行政、后勤服务部门,例如卫生间的卫生质量,饭堂的伙食质量,挂号、收费排队等候时间较长,候诊座椅不够;在医院绩效考核中,临床科室向行政、后勤科室也提出了一些意见,例如投诉处理中追踪、反馈不够细致,后勤服务中器材采购不够及时、维修服务效率较低、保洁工作质量不够好,电脑维修不够及时,收费处记帐单管理不够清晰、财务科对个税说明不够详细等等。这些问题影响到临床与行政部门之间的协作,影响到临床工作效率与服务质量,也影响到临床一线医务人员的工作热情。

  针对各方面反映出的问题,医院领导通过“三好一满意”推进工作会议,向各职能部门负责人强调了后勤、行政服务的重要性,说明了后勤保障对医疗服务的重要影响,要求各部门认真讨论,及时提出改进措施,切实加以整改,因为客观原因暂时不能有效整改的,向全院职工解释,并在《情况通报》中全院通报,使我们的整改得到全院的监督。

  在推进工作会议后,各职能科室积极采取行动,讨论、学习医院的要求和“三好一满意”活动要求与医院活动方案,查漏补缺,完善服务管理。院办信息中心拟建立电脑终端维修档案,加强维修管理;医务科召集全科会议,学习“三好一满意”活动要求,改进工作方法;医务科也联合信息中心和总务科积极设计配置自助挂号机,拟从根本上缓解病人挂号排队时间长的困难;总务科通过加强社会化服务的监管,改进饭堂服务和保洁服务,通过协调各方面配合,提高器材采购和维修工作效率;财务科组织收费人员学习培训相关工作流程,向全院公示了新的个人收入税的计算标准。在行政后勤科室形成了一股加强与临床联系,贴近临床需求提供服务的新风。

  随着医改不断深入,医院任务日益繁重,医院的整体效益对医院全方位的管理、对医院行政后勤管理的依赖性越来越强。医院行政后勤工作有些是直接服务于患者,有些是通过对临床的支撑保障间接服务于患者。医院行政后勤服务必须适应新形势下的新要求,努力提高综合服务素质,提升服务效能,才能更好地服务于临床,使医院成为真正意义上的“三好一满意”医院。

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