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广东省口腔医院“三好一满意”活动简报(第16期)20120118

 

医疗质量先行,提升患者满意度

 

医德好、服务好、质量好,全面好才能达到患者满意。而其中质量好是与患者满意度直接相关、影响患者身心康复的重要因素,是保障“三好一满意”的最直接因素。

为促进我院医疗服务质量持续改进,促进医疗技术水平不断提高,我院于201218召开了全院中层干部参加的“2011年度医疗服务质量点评暨2011年度‘三好一满意’活动总结会”。

在会上,章锦才院长首先进行了我院2011年度医疗服务质量点评,章院长从医院贯彻落实各项规章制度,坚持医疗质量监控方案,开展医疗技术准入,进行“三基三严”培训等方面回顾,重点从医疗投诉反映的问题点评了我院服务质量存在的问题,提出了改进方向。接着,章院长总结了我院2011年度“三好一满意”活动情况,报告了全院职工在服务好、质量好、医德好各方面所作出的努力,将本院的各项工作成绩与卫生部的“三好一满意”活动量化指标进行比较,招差距,提出新一年改进的措施。最后,章院长总结了我院2011年度医疗质量万里行工作情况。医疗质量万里行从质量与安全的角度加强医院质量管理,促进医院服务改进,保障医患双反医疗安全。章院长根据卫生部2011年专科医院“质量万里行”督导检查发现的问题,指出我院医疗服务和管理存在的不足和需要改进的问题。之后,医务科长李梅向全体参会人员介绍了口腔专科医院等级评审标准的要点,希望各位主任在日常管理工作中关注相关项目,作好基础准备。

会议非常短暂,但是“三好一满意”是医院长久的甚至永久的工作目标。我院将在卫生厅的正确领导下,在医院领导班子的支持和带领下,在全体医务人员的不断努力下,持续改进医疗质量,继续优化服务流程,为广大口腔疾病患者提供满意的口腔诊疗服务。

 

广东省口腔医院

2012118

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