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广东省口腔医院“三好一满意”活动简报(第17期)20120208

 

设立自助挂号机,进一步方便患者就诊

 

2011年为期近1年的“三好一满意”活动中,医院不断加强人员培训,提高服务素质,改进服务流程,医院的服务得到有效改善。我院通过积极开展“三好一满意”活动,通过行风评议,得到社会行评 “满意”答卷。

但是,我们的服务没有最好,只有更好。在成绩面前,医院领导没有骄傲自满,而是不断查漏补缺。我院为省厅直属口腔专科医院,影响力辐射到全省、甚至华南和港澳地区,门诊病人量很大,但是医院的接诊能力有限。每天总有一定数量的病人不能成功挂号就诊,也有很多病人每天“排长龙”才得以挂号就诊。距卫生部对三级医院提出的“挂号排队时间少于10分钟”的目标仍有差距。

为进一步方便患者就诊,减少其排队之烦恼,医院在开展预约挂号服务的基础上,于20122月又试行开展了“自助挂号”。自助挂号将从复诊病人比例最高的正畸科开始试行。医务科的倡议得到院办信息科、总务科以及临床科室的积极相应。信息工程师设计了自助挂号软件程序,总务科排除各种障碍购置了挂号机,电工班的师傅协助布置了新的电源和网络插口,自助挂号机终于在科室门口闪亮登场。复诊病人只需要通过刷卡(自己的诊疗卡)或输入诊疗卡号码即可查询到自己的复诊时间并完成挂号手续。只要轻松一“嘀”,就可以免除在挂号大厅排队的麻烦。当然,初诊病人需要到挂号处办理就诊登记、设置诊疗号码等,公医、医保病人也需要在挂号处核验公医证、医保证、身份证等方可挂号。

口腔医院复诊病人接近一半。如果自助挂号试行成功,所有复诊病人将可以自行办理挂号手续,医院可一举消灭门诊挂号处的“长龙”,所有患者都将消除挂号排队的心病。这实在是是缓解病人“看病难”的重要举措之一。

新的一年金龙腾跃,宏图在望。新一年“三好一满意”活动的帷幕即将拉开。2012年也是我院建院50周年。我们将在卫生厅的正确领导和鼎立支持下,以更大的投入,采取更多的措施,办更多的实事,为社会提供更加满意的口腔医疗服务,为营造更加和谐的医患关系氛围贡献更大的力量。

 

广东省口腔医院

201228

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