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广东省口腔医院简报(第19期)20120312

 

推动医院发展,促进社会满意

 

三月初的羊城,春雨潇潇,春寒料峭。第17届华南国际口腔展及华南国际口腔技术研讨会却在寒风中火热开场。作为本次华南口腔盛会的重要专题项目之一,广东省口腔医院、广东省牙病防治指导中心主办的第三届中国口腔医院发展论坛也隆重开幕。来自全国各大口腔医院、口腔医学院及其他口腔医疗机构的领导百余人参加了本次论坛。卫生部疾控局孔灵芝副局长、北京大学口腔医学院沈曙铭院长助理以及北京和睦家医院张旭生高级心理咨询师在论坛进行了专题讲座。

孔灵芝副局长介绍了2010年联合国慢性病控制大会的情况和相关国际共识;结合医改进展,介绍了我国慢性病特别是口腔疾病防控的策略与思路。孔局长指出,预防是最好的、最有效的治疗,作好预防对于改善治疗效果,降低治疗费用,减少社会压力都具有非常积极作用。孔局长希望各位口腔界同行进一步重视口腔疾病和相关慢性疾病的防控,积极开展老人与儿童等特殊人群的口腔疾病预防,为促进国民大众口腔健康作出新的贡献。

张旭生老师题为“心理状态对医患关系重要性”的讲座突破了一般概念的医患关系,从医院内部客户关系与外部客户关系的辩证,深入浅出地阐述了医院管理与医院服务的人文理念,使与会的各位院长、主任深受启发。内部客户关系的满足是外部客户关系满意的基本前提。医院应该给员工以爱、欣赏和栽培,为员工的生活、事业发展提供良好的平台,才能促使员工有热情、有激情为患者提供良好的医疗服务。老师从很多工作细节、服务细微之处为大家提供了改善服务、改善医患关系的妙药。

沈曙铭院长助理的讲座主要围绕口腔医疗安全和口腔医院评审展开,她介绍了医院评审的法律依据、历史回顾、主题要求,对口腔专科医院评审标准进行了框架性的解读,结合2011年卫生部对专科医院进行“医疗质量万里行”活动督导检查发现的问题,阐述了口腔专科医院评审的质控要点。作为资深医疗管理专家,老师的讲座为口腔医疗机构的管理人员指出了口腔医疗机构医疗质量与安全管理、医院管理的努力方向。

论坛虽然结束了,但论坛提出的医院管理、医院持续性发展相关问题却激发与会各位深入的思考。医院必须有规范的内部管理,有优良的医疗技术,才能为患者和社会提供满意的医疗服务。相信,这次论坛对于促进各口腔医疗机构的发展与进步,促进医院“三好一满意”将起到有效的推动作用。

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