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广东省口腔医院简报(第25期)20120710

多方征集社会意见,促进医院服务改进

 为促进我院“三好一满意活动”深入开展,促进医院服务不断进步,医院“三好一满意”活动办公室与2012626日下午组织了征集意见社会座谈会。座谈会邀请了病房的3位病人及其病人家属参加,还邀请了昌岗街居委的2位社会监督员,以及我院已退休的2位老职工参加;本院人事科长朱曼群,医务科长任飞,护理部主任侯雅蓉,病房的主任与护士长以及相关工作人员参加了座谈,大家聚在一起,对我院医疗服务各方面的工作进行了真挚的交流和情况反映。

座谈会上,患者及家属都表示来到我们医院,是在对多家医院比较后作出的选择,认为我院医疗技术专业,服务态度好,医生护士责任心强,技术高超,总体感觉满意。一位腭裂患儿的爸爸觉得美中不足的是:他的一岁小孩在我院住院期间发烧,我院医生未给她开药,而是建议去广医二附院儿科发热门诊就诊取药。他认为我们的医疗服务应该更加完善,为患者服务的意识还需要加强,不该让住院病人还去其他医院看病拿药。我们对他的意见表示理解,同时解释专科医院受执业范围所限,婴幼儿的药物非常少,治疗专业性也有局限,诊疗中为避免耽误孩子病情,综合考虑才建议患儿去外院就诊。如果我院安排邀请外院会诊,一方面可能时间拖延更长,另外需患者额外付出的会诊费也可能高于直接去就诊的费用。

社会监督员在座谈会上反映:我院的服务质量与态度都令人满意。但是上/下午刚开诊的时候,医生经常迟到10余分钟甚至半小时,有护士解释为医生“休拖班假”,患者感觉不合理。监督员的这个意见提得非常好、非常准。目前确有个别医生上班迟到,或者到了上班时间还在吃早餐,表现出劳动纪律松散。关于休拖班假,医院已经明确规定:休拖班假只能提早下班,不能晚上班。各科室应该加强管理,杜绝类似情况发生。如再有发生,应按照违反劳动纪律论处。

退休的老职工也语重心长地提醒我们:要进一步强化服务理念,不能躺在成绩上骄傲自满,现在民营医疗对公立医院的冲击日趋明显,大家要有忧患意识,既要保护好自己,也要让我们的医院顺利前行。

总体情况来看,社会各界对我院的医疗服务基本是满意的,但我们也存在一些不足,需要全体工作人员齐心协力,不断提高医疗质量,完善医疗服务,加强医患沟通,进一步强化“医德好、服务好、质量好”,为患者提供满意的口腔医疗服务。

 

拓展急诊服务,让更多的患者满意而归

急诊病人少是口腔专科医院的特点之一,因此一般口腔专科医院只在下班后开设急诊,上班时间的急诊都分散在各专科进行诊治。广东省口腔医院也不例外。但是,因为医院病人数量多,医院规模受限,接诊能力也收到影响,每天有相当的病人挂不上号,得不到及时诊治。虽然这些不是急诊病人,但也是亟需治疗。而且迢迢之路来到医院,连医生都没有见到就打道回府,病人的失望总是写在脸上。

为了解决这些患者的问题,同时加强我院口腔急诊服务,作为 “三好一满意”活动举措之一,我院决定从201271日起开设上班时间急诊服务。一方面可以为真正口腔急症的患者提供更加及时、高效和专业的医疗服务,另一方面为不能挂上号的病人进行口腔检查,对主诉疾病进行简要处理,并给予进一步治疗的建议。即使对患者要求镶牙、牙列矫治等非急症患者,急诊医生也可以替病人进行检查,提出下一步镶牙、牙列矫治前需要进行的准备建议,甚至进行相关治疗,如牙周洁治、龋齿充填等。

新增设的急诊使我院真正实现口腔急诊24小时服务,随时为患者解除病痛。新增设的急诊是医院服务窗口之一,代表了医院的服务形象。急诊实行“不停号”服务,保证当日来到医院的病人都能看上医生,主诉疾病都能得到诊治,病人的满意度将得到大大提升。医院向所有急诊医务人员进行了诊前动员,要求大家认真执行首诊负责制度、会诊制度等相关制度和规范,认真作好各项医患沟通和告知说明,热情为患者服务,为医院树立良好的服务形象。

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